Vše o nákupu

VŠE O VAŠEM NÁKUPU NA JEDNOM MÍSTĚ

DOPRAVA

 

	do 30 kg	ZDARMA
	nad 30 kg	Info v košíku
Balíková / paletová doprava (skladové položky do 2-3 pracovních dnů)

  

Zpoždění dodávky

Uvedená dodací lhůta se může v případě nepříznivých podmínek prodloužit. Hlavními důvody jsou chyba systému, chybné zařazení zásilky při přepravě, poškození zboží po přijetí objednávky. Jedná se však o ojedinělou situaci, která nastává maximálně pětkrát ročně.

Sledování zásilky

Číslo zásilky obdržíte v e-mailovém oznámení od přepravní společnosti, jakmile zásilka/paleta projde depem dopravce.

PLATBA

Dobírka

88 Kč

Objednávku zaplatíte kurýrovi při doručení zboží. Připravte si prosím potřebnou částku před převzetím zásilky, urychlíte tím celý proces. Platba kreditní kartou je možná, ale její skutečné použití závisí na dostupnosti internetového signálu.

Platba online

ZDARMA

Ověřená platba pomocí GoPay. Zapište si číslo karty, její platnost a bezpečnostní kód. Platební brána může vyžadovat zadání ověřovacího kódu zaslaného na vaše telefonní číslo. Systém GoPay zaznamenává platby obvykle do 5 minut. V případě neúspěšné platby vám na vyžádání zašleme odkaz pro provedení online platby.

Bankovní převod

ZDARMA

 

Po dokončení objednávky obdržíte platební údaje. Zašleme vám je také e-mailem. Objednávku začneme zpracovávat po připsání částky na náš účet. Pokud objednávku neuhradíte do 14 dnů, zrušíme ji. Platby přijaté po zrušení objednávky vám budou vráceny zpět.

Jistota při platbě

Často se nás ptáte, jakou máte jistotu, pokud za zboží zaplatíte předem. Zárukou je skutečnost, že naše společnost je řádně registrována a podléhá kontrole úřadů, ať už obchodní inspekce nebo orgánů činných v trestním řízení. Zadržení vašich peněz by znamenalo nejen protiprávní jednání, pokutu, ale také poškození dobrého jména společnosti a ztrátu zákazníků.

Neevidujeme Vaši platbu?

Pokud jste za objednávku zaplatili, ale z nějakého důvodu ji nevidíme, zašlete nám prosím potvrzení o platbě e-mailem. Okamžitě to zkontrolujeme. Důvodem může být selhání systému internetového bankovnictví, nesprávný variabilní symbol nebo částka. Jedná se však o velmi ojedinělý případ.

SLEVY A CENOVÉ NABÍDKY

Cenové nabídky

Pokud jste spotřebitel a máte zájem o položku, která není k dispozici v našem e-shopu, požádejte o cenovou nabídku e-mailem na adrese info@instalatershop.sk. Poté vás budeme kontaktovat s cenovou nabídkou. Vyhrazujeme si právo v určitých případech nabídku neposkytnout. Důvodem může být kolísavost cen, vysoké požadavky zákazníků (např. požadavek na kompletní realizaci návrhu apod.) nebo poptávka po výrobku, který nelze nacenit levněji. Objednávku na základě cenové nabídky lze uhradit pouze předem. Zboží objednané, upravené nebo vyrobené na základě konkrétního požadavku zákazníka nelze vrátit.

Cena zboží na další prodej

Pokud jste společnost zabývající se prodejem zboží a máte zájem o prodej zboží zakoupeného u nás, můžete nás požádat o cenovou nabídku na adrese info@instalatershop.sk. Musíte však předložit doklad o svém DIČ a jasný důkaz, že se zabýváte prodejem zboží. Při platbách nad 1000 eur lze uplatnit slevy pro velkoodběratele. Odběr zboží je možný pouze v balících.

Jste podnikatel a chcete lepší ceny?

Pokud máte IČO a odebíráte zboží ve větším množství, máte možnost odebírat zboží od naší společnosti za ještě výhodnější ceny. Této možnosti předchází povinné podepsání smlouvy a odběr zboží za minimálně 300 eur bez DPH. Dokud naše spolupráce probíhá, nabízíme také možnost platby na fakturu se splatností. Pro více informací nás prosím kontaktujte na adrese: vo@instalatershop.sk

 

VRÁCENÍ TOVARU

Máte právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba převzali zboží. Hlavní podmínkou je, abyste vyplnili prohlášení nebo formulář a zaslali jej spolu se zbožím na níže uvedenou adresu. Formulář naleznete na tomhle odkazu.

Adresa na vrácení zboží

Ohrievacia Technika
Palárikova 919/23
022 01, Čadca
Slovenská Republika

Jak Vám vrátíme peníze

Platba vám bude zaslána po doručení vráceného zboží na naši adresu nebo po předložení dokladu o zaslání zboží zpět na naši adresu ve stanovené lhůtě. Vrátíme vám všechny platby související s vyřízením vaší objednávky, včetně nákladů na doručení zboží. Platbu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o zrušení objednávky. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží speciálně objednané, upravené nebo vyrobené na přání konkrétního zákazníka nelze vrátit.

Víc v obchodních podmínkách

Táto sekcia uvádza iba základné informácie pre ľahšiu orientáciu spotrebiteľa, nemá povahu obchodných podmienok a neurčuje spôsob vrátenia tovaru pre podnikateľov a pod. Celé znenie podmienok vrátenia tovaru naleznete na tomhle odkazu. 

REKLAMACE TOVARU

Bylo Vám doručeno poškodené zboží?

Nami ponúkané produkty vzhľadom na svoj tvar a váhu (rebríkové radiátory, čerpadlá, izolácia) nie je vždy možné zabaliť do krabice pravidelného tvaru. Netreba sa preto ihneď zľaknúť balíka, ktorý je tvarom neštandardný alebo má strhnutú vrchnú vrstvu fólie. Ak je však na prvý pohľad zjavné, že došlo k poškodeniu tovaru, máte právo tovar neprijať, poprípade s prepravnou spoločnosťou vypísať škodový zápis a ihneď nás informovať e-mailom. Ak ste si poškodenie všimli až po prebratí, takisto sa môžete pokúsiť kontaktovať prepravcu a ohlásiť nám problém mailom na info@instalatershop.sk.

Bylo Vám doručeno nesprávné zboží?

V našem sortimentu máme více než 17 000 produktů, takže není snadné udržet absolutní neomylnost při výběru objednávek. Kromě ztráty koncentrace může být důvodem chybná fakturace zboží dodavatelem, neohlášená úprava výrobku výrobcem nebo záměna balení při přepravě. Každá taková chyba je vyřízena do 3 dnů. V případě prokázání doručení výrobku nesprávné velikosti (tvarovky, izolace apod.) upřednostňujeme výměnu, kdy vám kurýr předá výrobek správné velikosti a zároveň si vyzvedne nesprávný výrobek.

Kdy a jak podat reklamaci

Máte právo na reklamaci, pokud je zboží, které jste u nás zakoupili, poškozeno a vztahuje se na něj záruka. Podmínkou úspěšné reklamace je vyplnění reklamačního formuláře a jeho zaslání spolu s reklamovaným zbožím na níže uvedenou adresu. Reklamační formulář naleznete na adrese na téhle stránce. 

Adresa na zaslání reklamace

Ohrievacia Technika
Palárikova 919/23
022 01, Čadca
Slovenská Republika

Jak se posuzuje reklamace

Často se setkáváme se zákazníky, kteří si myslí, že posuzujeme oprávněnost reklamace. Není to pravda. Každý výrobek zaslaný k reklamaci přijmeme a odešleme do autorizovaného servisního střediska. Všechny výrobky v našem sortimentu (s výjimkou případů, kdy je to výslovně vyloučeno) musí být vyrobeny tak, aby vydržely minimální záruční dobu. Pokud takto vyrobeny nebyly, je věcí výrobce nebo servisního oddělení, aby důvod prošetřilo. Jako prodejci nejsme oprávněni do výrobků zasahovat ani posuzovat, kde došlo k závadě. Na základě stanoviska servisního oddělení je pak reklamace vyřízena. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní.

Reklamované zboží je nadrozměrné

Občas môže nastať situácia, že tovar, ktorý chcete reklamovať, je nadrozmerný (radiátor, akumulačná nádoba, kotol a pod.). V takom prípade sa snažíme o ústretový krok a pokúšame sa takýto problém vybaviť bez toho, aby sme Vás nútili tovar posielať paletovou prepravou, hoci to nie vždy funguje. Zároveň sme Vám vždy ochotní ponúknuť kontakt na servisné strediská nami ponúkaných značiek, pokiaľ také strediská existujú. Komunikácia s technikmi výrobcu už niekoľkokrát dokázala vyriešiť poruchy tovaru.

Víc v reklamačních podmínkách

Táto sekcia uvádza iba základné informácie pre ľahšiu orientáciu spotrebiteľa, nemá povahu reklamačních podmínek a neurčuje spůsob reklamace pro podnikatele a pod.. Celé znení podmínek procesu reklamace najdete na tomhle odkazu.