.png){kind=small}
Všeobecné obchodné podmienky
Verze 02/24 - upraveno 12. 8. 2024
Obsah
| I. Základní ustanovení | |
| XI. Alternativní řešení sporů | PDF: Formulář pro odstoupení od smlouvy |
Tyto obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran, které vyplývají z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím : Ohrievacia Technika, s. r. o., IČO: 44669615 se sídlem Staškov 200, 02353, Staškov zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: s.r.o., vložka číslo: 50951/L (dále jen "prodávající") a kupujícím, který může být také spotřebitelem (dále jen "kupující"). Předmětem této smlouvy je koupě a prodej zboží pomocí webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na www.instalatershop.sk (dále jen "internetový obchod").
Prodávající:
Ohrievacia Technika, s. r. o.
IČO: 44669615
Staškov 200, 023 53 Staškov
zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: s.r.o., vložka číslo: 50951/L
DIČ: 2022776426
IČ DPH: SK2022776426
Adresa provozovny: Palárikova 919, 022 01 Čadca
Telefon: +421 422 0 422
Email: info@instalatershop.sk
Orgán dohledu:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Žilinský kraj,
Predmestská 71, P. O. Box B - 89, 011 79 Žilina 1
oddělení technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele a právní oddělení
tel. č.: 041/ 7632 130, fax. č.: 041/ 7632 139, web: http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
Kupující je spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti.
Podnikatel je:
- osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
- osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
- osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
- osoba, která provádí zemědělskou výrobu a je zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.
1.1 Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č 40/1964 Sb., Občanský zákoník, stejně jako souvisejícími předpisy. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, kterým je podnikatel, výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zák. č 513/1991 Sb., Obchodního zákoníka ve znění pozdějších předpisů, stejně jako souvisejícími předpisy. V případě jakýchkoli rozdílů mezi VOP a individuální smlouvou má přednost text individuální smlouvy.
1.2 Pokud je kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslání objednávky ze strany kupujícího na stránkách internetového obchodu. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím. Potvrzení této objednávky prodávajícím kupujícímu informačním e-mailem na e-mail uvedený v objednávce nemá vliv na vznik smlouvy. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze změnit nebo zrušit pouze na základě dohody stran nebo z důvodů stanovených zákonem.
1.3 Pokud je kupujícím podnikatel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslání objednávky zboží kupujícím podnikatelem a samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu podnikateli s tímto návrhem.
1.4 Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výlučně podle platného práva Slovenské republiky a budou řešeny soudy Slovenské republiky. Smlouva je uzavírána v slovenském jazyce. Stejně tak v slovenském jazyce jsou všeobecné obchodní podmínky.
1.5 Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření, nejdéle však po dobu podle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou zřejmé z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto VOP jsou k dispozici na stránkách prodávajícího a je tak umožněna jejich archivace jako i reprodukce kupujícím.
1.6 Prodejce upozorňuje, že výrobky nabízené v internetovém obchodě ve většině případů nejsou samostatnými funkčními celky a pro svůj provoz a uznání záruky mohou vyžadovat montáž dodatečných prvků, zabezpečovacích zařízení, odbornou instalaci, odborné revize, přeškolení nebo uvedení do provozu. Tyto požadavky jsou vždy uvedeny v návodu k použití k daným zařízením a uvedené služby a zařízení nejsou zahrnuty v ceně výrobku. Uvedené služby vždy zajišťuje příslušně zákonem nebo výrobcem stanovená odborně způsobilá osoba.
II. Bezpečnost a ochrana informací
2.1 Prodávající prohlašuje, že všechny osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a marketingových akcí prodávajícího a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícím se objednaného zboží (oznámení jména a adresy dodání). Prodávající postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života subjektu.
2.2 Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky a marketingových akcí prodávajícího, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony Slovenské republiky, zejména se zákonem č. 428/2002 Sb., O ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění. Kupující dává odesláním objednávky prodávajícímu svůj souhlas se shromažďováním a zpracováním těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvou a využití pro marketingové účely prodávajícího (zejména pro zasílání obchodních sdělení), a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním zasláním na adresu prodávajícího. Za písemné vyjádření se v tomto případě považuje i forma elektronická (e-mail). Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu, úpravu nebo odstranění.
2.3 Spokojenost kupujícího s nákupem zjišťuje prodejce prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do kterého je internetový obchod zapojen. Ty jsou zasílány pokaždé, když v internetovém obchodě kupující nakoupí, pokud v souladu s § 62 zák. č. 351/2011 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění neodmítne zasílání elektronické pošty na účely přímého marketingu. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádí prodejce na základě oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování zákaznické spokojenosti s nákupem v internetovém obchodě. Na zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a analýzy tržního postavení prodávající využívá zprostředkovatele zpracování, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz, a tomu na tyto účely prodávající může předávat informace o zakoupeném zboží a e-mailovou adresu kupujícího. Osobní údaje kupujícího nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předávány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě takové námitky kupujícímu nebude dále zaslán podobný dotazník.
III. Prevádzková doba - otváracie hodiny
3.1 Objednávky sú prijímané výhradne elektronickou formou (formulárom internetového obchodu alebo e-mailom). Reklamácie sú prijímané elektronickou formou, písomnou formou (pošta - doporučený list) alebo osobne v priestoroch vzorkovej predajne, a to v čase uvedenom ako otváracia doba na stránke internetového obchodu.
3.2 Na tejto stránke sú uvádzané všetky odstávky, uzávierky ako aj prerušenia prevádzkovej/otváracej doby, počas ktorých nie je možné objednávky alebo reklamácie prijmať. V prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci predávajúci nenesie zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby internetového obchodu.
IV. Ceny, zľavy, špeciálne ponuky
4.1 Všetky ceny, zľavy a akcie uvádzane na internetovom obchode www.instalatershop.sk sú platné iba pri objednávke prostredníctvom internetového formulára. Pri priamom nákupe v priestoroch vzorkovej predajne bez predchádzajúcej objednávky prostredníctvom internetového formulára môžu byť ceny vyššie.
4.2 Všetky ceny sú po potvrdení objednávky zmluvné. Na stránkach internetového obchodu sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, tzn. sú uvedené vrátane DPH. V týchto cenách nie sú zarátané dodatočné poplatky a služby nutné k prevádzke zariadenia napr. poplatok za sprostredkovanie dopravy, inštalácia zariadenia, revízie zariadenia a pod. Táto cena bude taktiež uvedená v objednávke ako aj v e-mailovej správe potvrdzujúcej prijatie objednávky. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a doručením tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia iba v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci územia krajiny doručenia určenej v druhom kroku košíka.
4.3 Akciové ceny a zľavy platia do vypredania zásob akciového tovaru alebo po dobu časovo určenú. Špeciálne ponuky, množstevné zľavy platia iba za podmienok stanovených predajcom, napr. zakúpenie určitého množstva jedného druhu tovaru, zakúpenie zvýhodneného kompletu/sady. Kombinovanie rôznych zliav je možné iba do maximálnej hranice, ktorá je pre každý produkt stanovená predávajúcim individuálne s ohľadom na výšku nákupnej ceny tovaru od výrobcu. Kupujúci tak pri kombinácii rôznych zliav a zľavových kupónov nemusí získať celkovú zľavu ako súčet všetkých použitých zliav, ale bude mu ponúknutý tovar za najnižšiu možnú predajnú cenu a je slobodnou vôľou kupujúceho, či takúto ponuku príjme. Po odoslaní objednávky je však toto rozhodnutie konečné a kupujúci si nemôže nárokovať dodatočné zníženie ceny.
4.4 Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to najmä v prípade, kedy kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom, v dôsledku chyby interného účtovného systému či pochybenia zamestnancov. V takom prípade je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo predávajúci odoslal kupujúcemu e-mail potvrdzujúci jeho objednávku, o čom predávajúci bez zbytočného odkladu informuje. Ide najmä o prípady, kedy je cena tovaru zjavne nesprávna a nezohľadňuje obvyklú cenu tovaru, Predajca oznamuje, že internetový obchod uvádza aj u tovaru so zjavne chybnou cenou informáciu, že ide o tovar zlacnený, resp. tovar vo výpredaji a pod.
V. Tovar, objednávanie, uzatvorenie kúpnej zmluvy
5.1 Tovar znamená bežne skladovo dostupné položky uvedené na internetovom obchode a držané na skladoch predávajúceho k priamemu odberu akýmkoľvek kupujúcim (Označené ako "Skladom" a "naskladníme o xx dní/týždňov").
5.2 Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa znamená položky, ktoré sú špeciálne upravené alebo objednané od dodávateľa alebo výrobcu pre konkrétneho kupujúceho na základe špecifikácie kupujúceho a/alebo za ktoré bola predávajúcim vyžiadaná finančná záloha (Označené ako: "na dopyt" alebo produkty, ktoré sa v internetovom obchode nenachádzajú).
5.3 Kupujúci vždy objednáva tovar za cenu platnú v čase podania objednávky, za túto cenu kupujúci tovar aj prijme. Kupujúci má pred vykonaním objednávky možnosť oboznámiť sa s celkovou cenou vrátane DPH a všetkými ďalšími poplatkami ako aj cenami za dodatočne objednané služby ako napr. doprava tovaru na zadanú adresu a pod.
5.4 Kupujúci spotrebiteľ má možnosť pred vykonaním objednávky, oboznámiť sa so skutočnosťou, po akú dobu zostáva ponuka alebo cena v platnosti, aká bude dodacia lehota aj aké kroky je potrebné vykonať pri preberaní tovaru.
5.5 Objednávku kupujúci odošle predávajúcemu kliknutím na tlačidlo: "Odoslať objednávku s povinnosťou platby" Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť skontrolovať a meniť údaje , ktoré do objednávky vložil ešte pred odoslaním objednávky. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí. Každá objednávka musí obsahovať meno a priezvisko kupujúceho, kontaktnú osobu, fakturačnú a dodaciu adresu, telefónne číslo, (IČO / DIČ / IČ DPH v prípade PO), objednávací kód tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky, spôsob úhrady, spôsob prevzatia tovaru.
5.6 Predávajúci vybavuje objednávky v poradí, v akom prichádzajú. Záväzným akceptovaním objednávky predávajúcim je telefonické alebo mailové potvrdenie predávajúceho kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a uhradení zálohovej faktúry alebo proforma platby, ak bola požadovaná predávajúcim. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za akceptovanie prijatej objednávky.
5.7 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku v deň odoslania objednávky predávajúcemu. Objednávku je možné stornovať iba písomnou formou (mailom alebo poštou), pokiaľ nejde o tovar zhotovený alebo upravený podľa osobitých požiadaviek kupujúceho.
5.8 Predávajúci je oprávnený v prípade objednávky tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho, vyžiadať od kupujúceho zálohu v plnej sume hodnoty produktu. Kupujúci poskytnutím zálohy udeľuje neodvolateľný súhlas predávajúcemu, že tovar, za ktorý bola poskytnutá záloha, nespadá do okruhu tovarov definovaných v §12 ods. 5 zákona č. 108/2000 z.z. o ochrane potrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a teda kupujúci nemôže odstúpiť od uzavretej zmluvy.
5.9 Predávajúci si vyhradzuje právo na neakceptovanie objednávky kupujúceho v prípade, že kupujúci ma voči predávajúcemu neuhradené záväzky po lehote splatnosti alebo pozastaviť vybavovanie objednávky kupujúceho v prípade, že kupujúci ma voči predávajúcemu neuhradené záväzky do doby vyrovnania týchto záväzkov.
VI. Platobné podmienky, platby za tovar a služby
6.1 Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné podmienky a spôsoby platby:
a. platba vopred bankovým prevodom alebo prostredníctvom online platby (objednávka sa začne vybavovať až po prijatí platby)
b. na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od zákazníka prepravca)
c. na splátky (len v prípade, že kupujúci splní podmienky spoločnosti poskytujúce splátkový predaj)
6.2 Tovar vždy zostáva do úplného zaplatenia a prevzatia majetkom predávajúceho, avšak nebezpečenstvo škody na tovare prechádza prevzatím tovaru kupujúcim na kupujúceho.
6.3 Ak je u tovaru uvedená poznámka „Doprava zadarmo“, bude kupujúcemu z faktúry odrátaná cena za dopravu tohto tovaru. Táto ponuka sa však vzťahuje iba na tovar takto označený, za ostatný tovar z danej objednávky, ktorý takto označený nie je, bude doprava účtovaná podľa platného cenníka prepravy.
VII. Dodacie podmienky, prevzatie tovaru
7.1 Skladová dostupnosť tovaru uvedená na stránke internetového obchodu je iba informatívna a uvádzaná v pracovných dňoch. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť položiek zalistovaných položiek.
7.2 Tovar je predávaný na základe vystavených vzoriek, fotodokumentácie, katalógov, typových listov a vzoriek poskytnutých výrobcom a umiestnených na internetovom obchode.
7.3 Údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho a údaje umiestnené na internetovom obchode ako farba, rozmery, váha atď. sú údajmi prevzatými z prospektov a dokumentov výrobcu a môžu vzhľadom k technickému charakteru tovaru podliehať zmenám za účelom inovácii v produktovej ponuke výrobcu.
7.4 Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu alebo odovzdaním tovaru na prepravu prvému prepravcovi alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.
7.5 Osobný odber znamená, že tovar môže prevziať iba kupujúci alebo ním poverená osoba. Táto osoba sa musí dostatočne identifikovať a preukázať platným občianskym preukazom alebo platným cestovným pasom. V prípade, že tovar bude za kupujúceho preberať poverená osoba, musí kupujúci na túto skutočnosť predávajúceho vopred upozorniť.
7.6 Zasielanie prepravnou službou znamená, že tovar je možné kupujúcemu zaslať pomocou prepravnej spoločnosti na kupujúcim uvedenú adresu. Ide o dodatočnú službu vykonávanú treťou stranou - prepravcom, ktorej objednávku u prepravcu sprostredkováva predávajúci na základe objednanie takejto služby kupujúcim. Tovar je bežne doručovaný kamkoľvek do SR do 3 pracovných dní a do ČR do 4 pracovných dní od prijatia objednávky predávajúcim.
7.7 Cena prepravy sa riadi podľa cenníka aktuálneho v deň objednávky. Cena dopravy je uvedená na stránkach internetového obchodu.
7.8 Ak prepravca dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpísať protokol o doručení a odovzdaní tovaru.
7.9 Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä náklady na opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve.
7.10 Kupujúci má právo bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov/paliet, neporušenosť pásky a obalového materiálu, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je poškodená. Pokiaľ takúto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je dôležité poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
7.11 Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu info@instalatershop.sk, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou predávajúcemu. Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.
7.12 Expedícia objednaného tovaru prebieha štandardne do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky pri položkách, ktoré sú k dispozícii na expedičnom sklade predávajúceho (uvedené na internetovom obchode ako "skladom") alebo do 2 pracovných dní od naskladnenia na expedičný sklad pri položkách, ktoré je nutné objednať u výrobcu/dodávateľa (uvedené na internetovom obchode ako "naskladníme o xx dní/ týždňov")
7.12 Kupujúci pri objednávaní tovaru prostredníctvom internetového obchodu v objednávkovom formulári si je vedomý toho, že predávajúci expeduje objednávku až po naskladnení všetkých položiek, expedícia tak bude zrealizovaná podľa dostupnosti tovaru s najdlhšou dodacou lehotou.
7.13 V prípade, že kupujúci explicitne požaduje doručenie momentálne skladovo nedostupných položiek v inom termíne ako u skladovo dostupných položiek, môže mu byť zo strany predávajúceho účtovaný poplatok za dopravu.
8.1 V zmysle ustanovenia § 12 zákona O ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar.
8.2 Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy predávajúci musí kupujúci spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, alebo e-mailom na nižšie uvedenú adresu). Na tento účel môže kupujúci spotrebiteľ použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je možné stiahnuť na odkaze uvedenom na konci týchto obchodných podmienok.
8.3 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
8.4 Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu spotrebiteľovi všetky platby, ktoré kupujúci spotrebiteľ uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu tovaru. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci spotrebiteľ zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka.
8.5 Okrem prípadov, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané, kupujúci spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmlúv:
a. na poskytovanie služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia
b. na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho
c. na dodávku tovaru zhotoveného alebo upraveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho spotrebiteľa (zahŕňa aj rezanie / skracovanie materálu), tovaru upraveného alebo vyrobeného na mieru (na objednávku), tovaru určeného (objednaného) osobitne pre jedného kupujúceho / spotrebiteľa
d. na dodávku tovaru s dátumom spotreby, ktorý podlieha skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu
8.6 Kupujúci spotrebiteľ má pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy povinnosť vrátiť predávajúcemu tovar na adresu predajne najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva. Tento úkon je potrebné oznámiť vždy vopred. Lehota sa považuje za zachovanú, ak kupujúci spotrebiteľ odošle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci spotrebiteľ a ich výška je priamo úmerná cene prepravy kupujúcim spotrebiteľom zvoleného dopravcu alebo spôsobu prepravy.
8.7 Tovar musí kupujúci spotrebiteľ vrátiť úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý a ak je to možné vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal. Kupujúci spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade, že bude vrátený tovar nekompletný či poškodený, môže predávajúci vrátenú kúpnu cenu znížiť o tomu odpovedajúcu čiastku (v súlade s § 458 ods 1 obč. Z).
8.8 Peniaze za vrátený tovar budú kupujúcemu spotrebiteľovi vrátené až po doručení vráteného tovaru späť na adresu prevádzky alebo preukázaní dokladu o odoslaní vráteného tovaru, do 14 dní od prijatia odstúpenia od zmluvy predávajúcim. Ak sa kupujúci spotrebiteľ rozhodne pre odstúpenie v uvedenej lehote, je pre splnenia podmienok odstúpenia od zmluvy nutné tovar doručiť na adresu prevádzky predávajúceho spolu s priloženým sprievodným listom, v ktorom kupujúci spotrebiteľ jednoznačne uvedie svoju požiadavku, s číslom nákupného dokladu a uvedeným číslom bankového účtu alebo s uvedením, či suma bude čerpaná pre ďalší nákup.
8.9 Kupujúci spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva kupujúceho spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. V prípade, že tieto nebudú vrátené späť, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie kupujúceho.
8.10 Pri neuvedení čísla účtu je suma v rovnakej lehote automaticky pripravená na čerpanie pomocou ďalšieho nákupu alebo na vyzdvihnutie v hotovosti na základe predloženia originálneho dobropisu, ktorý je bez zbytočného odkladu po vyriešení odstúpenia od kúpnej zmluvy zákazníkovi zaslaný.
8.11 V prípade, že kupujúci je podnikateľ, môže byť kupujúcemu ponúknuté náhradné odstúpenie od kúpnej zmluvy v závislosti na stave vráteného tovaru, ušlej záruky a aktuálnej ceny vráteného tovaru. Stav tovaru je zhodnotený predávajúcim. Predávajúci je oprávnený účtovať kupujúcemu prípadné ďalšie vzniknuté náklady. Pokiaľ podnikateľ tovar objednal v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť Odstúpenia od kúpnej zmluvy v priebehu 14 dní sa na neho nevzťahuje.
8.12 Pri vystavení dobropisu môže byť po kupujúcom vyžadovaný občiansky preukaz za účelom ochrany vlastníckych práv kupujúceho. Predložením OP kupujúci súhlasí so spracovaním osobných údajov podľa bodu II. (v zmysle §3 zákona 428/2002 Z.z., O ochrane osobných údajov).
8.13 V prípade záujmu o čiastkové vrátenie tovaru má kupujúci povinnosť oznámiť tento úkon vopred.
IX. Záručné podmienky, reklamácie, zodpovednosť za vady - reklamácia dodaného tovaru
9.1 Záručné podmienky a reklamácie na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho, záručnými podmienkami uvedenými v záručnom liste k tovaru či v návode na použitie a platnými právnymi predpismi SR.
9.2 Záručná doba na všetok tovar (pokiaľ nie je uvedené inak) je poskytovaná záruka v dĺžke 24 mesiacov. V prípade, že je uvádzaná dlhšia záručná dobu ako 24 mesiacov, tú si kupujúci uplatňuje u výrobcu príp. u tretej osoby, ktorú určí výrobca (autorizované servisné stredisko alebo autorizovaný servisný technik a pod.).
X. Záverečné ustanovenia, dodatky
10.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 22. 3. 2022 a rušia všetky predchádzajúce znenia VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia.
XI. Alternatívne riešenie sporov spotrebiteľov
11.1 Kupujúci spotrebiteľ má v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo ak nadobudol pocit, že predávajúci porušil jeho práva, možnosť požiadať predávajúceho o nápravu. Ak do 30 kalendárnych dní predávajúci na žiadosť neodpovie alebo ju zamietne, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z.z.
11.2 Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Žiadosť môže podať online prostredníctvom portálu riešenia sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
11.3 Alternatívne riešenie sporov nie je určené pre kupujúcich podnikateľov. Riešenie sporu prebieha medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorí uzavreli kúpnu zmluvu ktorej hodnota presahuje 20 eur. Najvyšší možný poplatok, ktorý môže orgán alternatívneho riešenia sporov požadovať je 5 eur od spotrebiteľa na úhradu nákladov.
Na stiahnutie:
Formulár na odstúpenie od zmluvy